1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия и порядок возврата денежных средств за платные услуги VPN‑сервиса, предоставляемые ООО «NewVPN» (далее — «Оператор») на сайте https://newvpn.uk.
1.2. Политика является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения. Оформляя оплату, Пользователь подтверждает согласие с условиями настоящей Политики.
2. Оплата услуг
2.1. Оплата платных тарифов производится через доступные на сайте платёжные системы. Доступ к услуге предоставляется на выбранный Пользователем период (месяц, год и т. п.).
2.2. Стоимость, состав и срок действия тарифов публикуются на сайте на момент оплаты.
3. Условия возврата средств
- Возврат возможен, если услуга не была фактически оказана по вине Оператора (например, техническая невозможность подключения, не устранённая службой поддержки в разумный срок).
- Запрос на возврат принимается в течение 7 (семи) календарных дней с даты оплаты.
- При возникновении технической проблемы Пользователь обязан предварительно обратиться в службу поддержки для её устранения.
4. Случаи, когда возврат не производится
- Оплаченный период истёк или услуга была использована в значительном объёме.
- Доступ был ограничен или прекращён вследствие нарушения Пользователем Пользовательского соглашения.
- Оплата произведена за бесплатный (пробный) период либо с использованием промокода или бонуса.
- Пользователь не смог воспользоваться услугой по причинам, не зависящим от Оператора (ограничения со стороны интернет‑провайдера, особенности устройства Пользователя и т. п.).
5. Порядок оформления возврата
- Для возврата Пользователь направляет заявление на адрес support@newvpn.uk или в Telegram @newvpn_support.
- В заявлении указываются: адрес электронной почты (логин) учётной записи, дата и сумма платежа, способ оплаты и причина обращения.
- Оператор вправе запросить дополнительные сведения для идентификации платежа.
6. Сроки рассмотрения и возврата
- Заявление рассматривается в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения.
- При положительном решении денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 (десяти) рабочих дней.
- Срок зачисления средств зависит от правил платёжной системы и банка Пользователя.
7. Изменение Политики
- Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику.
- Новая редакция вступает в силу с момента её публикации на сайте.
8. Контакты
- Адрес: Raktech Co., Ltd.
3/155 Village No. 2, Bophut Subdistrict, Koh Samui District
Surat Thani Province
Thailand
ID: 0845565002349 - Email: support@newvpn.uk
- Поддержка: @newvpn_support